“欠了这么多年的老贷款终于还清了，我这心里终于踏实了！堵在心口这么多年的大疙瘩总算是消了。”新乡市小店镇常村的代大爷感慨万千。

　　9月14日早上8点，延津农商银行开发区支行的营业厅迎来了几名特殊的客人，正是以代大爷领头的还款小组，一见到崔明林行长，代大爷就热切地拉住了崔行长的手说道：“我们几个一大清早都从我们村里出发赶过来了，想着赶紧把欠咱银行的钱还清。”

　　同行的还有同村的卫某，亲戚代某某，他们此次的目的都是一样的：结清多年的欠款，重拾信誉。信用是一辈子的大事，不能让家庭名声和家人信用毁于自己的一念之间。

　　收到还款，崔明林行长也是感慨万千，犹记得来到代大爷家中的情景，一家人挤在几十平米的砖瓦房中，到处都是陈旧的斑驳，墙角的粉尘不时落下，夫妻两人平时在小店镇附近依靠打零工来维持生计，生活较为困难。

　　崔明林行长主动与代大爷拉家常，了解到家中情况后，并想法设法为其解决实际困难，代大爷心中酸涩又感动，他明白崔行长此行的来意，主动问及贷款本息情况，并说明了欠款多年未还的原因：1988年，代大爷承包的企业需要购买原材料，周转资金不足，他便到信用社（改制前）贷款了23500元，而后企业经营不善，陷入倒闭的局面，他也失去了收入来源，无力偿还贷款。但代大爷并未因此丧失生活的信心和还款的决心，又做起了养殖工作，并将收入用于归还了部分贷款和利息。不料厄运再次降临，家中再生变故，代大爷再次陷入无力归还贷款的境地，这笔欠款从此之后成了他的心头病。

　　直到近日，代大爷手中积攒了些余钱，心中也认识到失信的严重后果：“延津农商银行帮了我们，我们不能干背信弃义的缺德事，家里的几个孩子马上该升学或者上班了，为了这几个小孩子的以后，我也要去还掉这个欠款，要让他们知道失去信用比贫穷更可怕。”在代大爷的带动下，同村的卫某，亲戚代某某也渐渐意识到诚信的重要性，跟随代大爷主动上门还款，立志要做信用村的信用户成员。

　　代大爷的故事在欠款户中特殊但不算少见，在这多年的工作中，崔明林行长坚持守土有责，守土负责，守土尽责，在面对欠账客户时总结出了“四字决”，即：听、说、行、塑。听就是听客户讲经营是失败后的困难和形成不良的原因，与客户形成心理共鸣；说就是向客户详细讲解形成不良贷款对借款人及家人带来的影响；行，就是了解客户心中的疑虑，需要解决的困难，站在客户的角度，为客户解难题、办实事；塑，是收回贷款后向客户介绍农信社的各类业务，用人文关怀和便民服务重塑双方关系，与客户开启一段新里程。

　　延津农商银行对欠款户做到户户到访，对其中需要帮助的客户及时伸出援助之手，用人性化的“温度”去化解欠款收回的“难度”，展现农商人的责任与担当，为客户形成自觉维护信用、主动履约还款的良好风气做出了积极贡献。（来源：人民网）